Сервисный центр ООО ТК «Олдис»

Целью сервисного центра ООО ТК «Олдис» является обеспечение гарантийного и постгарантийного обслуживания оборудования, поставляемого ООО ТК «Олдис».

В ремонт принимаются приборы, ответственность за послепродажное обслуживание которых лежит на ООО ТК «Олдис».

В случае обращения за ремонтом в ООО ТК «Олдис» Заказчик (Покупатель) подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими требованиями и условиями предоставления гарантийного и постгарантийного ремонта.

Заказчик (Покупатель) дает согласие ООО ТК «Олдис» на обработку своих персональных данных в связи с оказанием ему услуг по ремонту (сервису).

Контакты сервисного центра

Адрес: 214030 г. Смоленск, Краснинское шоссе, д. 39

Телефон: +7 495 532 0042 доб. 405

Электронная почта: service@tkoldis.ru

Гарантийный ремонт

Для сдачи оборудования в гарантийный ремонт, необходимо предоставить заполненную заявку.

Гарантийный случай подтверждается только после проведения диагностики в сервисном центре. При нарушении требований, изложенных в «Условиях предоставления гарантийного ремонта», гарантия на ремонт не предоставляется.

В случае, если по результатам диагностики случай признается не гарантийным и заказчик отказывается от выполнения платного ремонта, прибор возвращается заказчику только после оплаты заказчиком счета за проведение диагностики.

Доставка приборов в гарантийный ремонт и их возврат после ремонта осуществляется Заказчиком за свой счёт и его силами по адресу: 214030 г. Смоленск, Краснинское шоссе, д. 39

В случае осуществления ремонта прибора у другого лица гарантия ООО «ТК Олдис» прекращается.

Порядок сдачи приборов в гарантийный ремонт

1. До отправки прибора в сервисный центр необходимо заполнить заявку на ремонт через сайт.
2. В заявке привести подробную детализацию неисправности прибора. Копию заявки следует отправить по электронной почте service@tkoldis.ru до отправки прибора в сервисный центр.
3. Отправить прибор вместе с сопроводительным письмом (заявкой) в сервисный центр по адресу 214030 г. Смоленск, Краснинское шоссе, д. 39.
4. После получения прибора заказчику выдается Акт о приёме ТМЦ на хранение.
5. По окончании диагностики сервисный центр связывается с заказчиком и сообщает о планируемой дате окончания ремонта.
6. Сервисный центр гарантирует бесплатное хранение приборов в течение 15 дней после получения заказчиком уведомления о готовности отремонтированного прибора к отгрузке. По истечении указанного срока осуществляется процедура ответственного хранения прибора из расчета 0,1% от стоимости прибора за каждый день просрочки. В этом случае выдача приборов осуществляется после оплаты заказчиком счета за услуги ответственного хранения. Максимальный срок ответственного хранения – 60 суток. По истечении указанного срока владельцу прибора отправляется уведомление об окончании срока ответственного хранения с требованием оплаты ранее выставленных счетов и требование забрать приборы. В случае невыполнения требования в течение 30 дней с момента получения уведомления владельцем прибора, в отношении оборудования может быть принято решение об утилизации оборудования за счет владельца прибора без возможности восстановления. Владелец прибора обязан в течение 5 дней с момента получения претензии возместить ООО ТК «Олдис» расходы по хранению и утилизации прибора, иные расходы и выставленные счета.
7. В случае получения сервисным центром на ремонт полностью исправного прибора, что зачастую происходит при невнимательном ознакомлении с руководством по эксплуатации или ошибочной интерпретации работы прибора, возврат прибора клиенту осуществляется после оплаты стоимости обратной пересылки.

Условия предоставления гарантийного ремонта:

1. Стандартные сроки гарантии могут быть изменены в соответствии с условиями, указанными в договоре на поставку.
2. При возникновении спорных случаев по гарантийному сроку основанием, подтверждающим начало гарантийного срока, являются отгрузочные документы, такие как счет-фактура, УПД, накладная и т.д.
3. Доставка приборов в гарантийный ремонт и их возврат после ремонта осуществляется силами и средствами Заказчика.
4. Гарантийный ремонт прибора, либо его замена при нецелесообразности ремонта, осуществляются в минимально необходимые сроки, определенные по результатам диагностики.
5. Решения ООО ТК «Олдис», связанные с определением гарантийного или не гарантийного случая, являются окончательными и могут быть обжалованы только в судебном порядке.
6. Поверка средств измерений после гарантийного ремонта не является гарантийным обязательством ООО ТК «Олдис».
7. Замененные (сломанные) запасные части и комплектующие являются собственностью ООО ТК «Олдис».

Требования к оборудованию, передаваемому в сервисный центр:

• Оборудование должно быть надлежащим образом упаковано для предотвращения возможных повреждений при транспортировке;
• Поверхность и внутреннее устройство должны быть чистыми;
• Оборудование, используемое на вредных производствах (например, на химических предприятиях) или контактировавшее с какими-либо инфекционными материалами, должны быть очищено, продезинфицировано и безопасно для людей;
• Оборудование должно быть отправлено вместе со специальными аксессуарами и принадлежностями, входившими в комплект поставки оборудования.

Гарантийное обслуживание не предоставляется в случае:

1. Использования приборов не по назначению.
2. Нарушения правил эксплуатации.
3. Использования нештатных аксессуаров.
4. Несанкционированного изменения ПО.
5. Наличия следов воздействия высокой температуры или высокого напряжения.
6. Наличия следов попадания влаги или инородных предметов внутрь прибора.
7. Нарушения правил хранения и транспортировки.
8. Наличие следов вскрытия, взлома корпуса прибора или иные признаки вмешательства в конструкцию прибора
9. Неправильного монтажа прибора

Гарантия не распространяется на:

1. Элементы питания.
2. Лампы.
3. Предохранители.
4. Тара и упаковку.
5. Обрывы в процессе эксплуатации сетевых шнуров и соединительных кабелей.
6. Расходные материалы.

Платный ремонт

По истечении гарантийного срока или при выходе прибора из строя по вине заказчика ремонт приборов производится за счет заказчика.

Порядок сдачи приборов в платный ремонт

1. До отправки прибора в сервисный центр необходимо заполнить заявку на ремонт через сайт.
2. В заявке привести подробную детализацию неисправности прибора. Копию заявки следует отправить по электронной почте service@tkoldis.ru до отправки прибора в сервисный центр.
3. После получения одобрения сервис-центра на доставку прибора отправить прибор по адресу: 214030 г. Смоленск, Краснинское шоссе, д. 39
4. После получения прибора заказчику выдается Акт о приёме ТМЦ на хранение и выставляется счёт за диагностику. Работы по диагностике проводятся после оплаты счета.
5. В ходе работы по диагностике происходит определение неисправности прибора, возможности и стоимости ремонта, ориентировочного срока выполнения ремонта.
6. После получения согласия заказчика выставляется счет за ремонт прибора. Ремонт осуществляется после оплаты счета.
7. По окончании ремонта выдается гарантия 30 календарных дней с момента получения заказчиком отремонтированного прибора. Гарантия распространяется только на вид устраненной неисправности.